*سياسة الإرجاع والاستبدال – ترنداتنا*
نحن في *ترنداتنا* نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو إذا كان لديك أي مشاكل مع الطلبات الخاصة بك، فإننا نقدم لك سياسة إرجاع واستبدال مرنة وسهلة.
*1. شروط الإرجاع والاستبدال:*
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك ارجاع و/أو استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 14 يومًا التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 14 يومًا.
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات بشرط أن تتوافر الشروط التالية:
– *المدة الزمنية*: يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال *14 يومًا* من تاريخ استلامك للطلب.
– *الحالة الأصلية للمنتج*: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي (العلبة أو الكيس) والملصقات.
– *المنتجات القابلة للإرجاع*: جميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا قابلة للإرجاع أو الاستبدال باستثناء المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل مستحضرات العناية الشخصية أو الملابس الداخلية والمنتجات الرقمية .
– *المنتجات المعيبة أو التالفة*: إذا وصل إليك المنتج معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنتكفل بإرجاعه أو استبداله مع تغطية تكاليف الشحن.
*2. عملية الإرجاع والاستبدال:*
– *الإرجاع*: إذا كنت غير راضٍ عن منتجك أو لديك أي مشكلة، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني *trendatna.info@gmail.com* أو الهاتف *+966502035250* لتقديم طلب الإرجاع.
– *الاستبدال*: إذا أردت استبدال المنتج بحجم أو لون مختلف، يمكنك إتمام عملية الاستبدال بناءً على توفر المنتج في المخزون. نحن نضمن لك استبدال المنتج بمجرد التأكد من توافره.
*3. شروط الشحن والإرجاع:*
– *تكاليف الشحن*: في حالة الإرجاع بسبب مشكلة في المنتج أو خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو غير مطابق للطلب)، سوف نغطي تكاليف الشحن بالكامل. أما في حالة الإرجاع لسبب آخر (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
– *شروط استلام الإرجاع*: يجب أن يتم إرجاع المنتج في نفس حالته التي استلمتها بها، مع التغليف الأصلي وملصقات المنتج. قد يتم رفض الإرجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا.
*4. استرداد المبالغ المدفوعة:*
– *الاسترداد النقدي*: بمجرد استلامنا للمنتج المعاد وفحصه، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد من *7 إلى 14 يوم عمل*.
– *الاسترداد للمنتجات المستبدلة*: في حال تم استبدال المنتج بمنتج آخر، سيتم خصم المبلغ المدفوع من قيمة المنتج المستبدل، وإذا كانت هناك فروق في السعر، يتم تسويتها مع العميل.
*5. المنتجات غير القابلة للإرجاع:*
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
-المنتجات الرقمية
– المنتجات التي تم فتحها واستخدامها.
– المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لسبب صحي أو متطلبات قانونية (مثل مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية).
– الهدايا أو المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لطلب العميل.
*6. التواصل معنا:*
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في عملية الإرجاع أو الاستبدال أو إذا كان لديك أي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:
– *البريد الإلكتروني*: trendatna.info@gmail.com –
*الهاتف*: +966502035250